FAQ sur Klarna

Foire aux questions - Payez plus tard dans les 3 versements sans intérêt

Qui est Klarna?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne Payer plus tard en 3 versements sans intérêt?

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par RotaShop et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Suis-je admissible à payer plus tard en 3 versements sans intérêt?

Pour utiliser Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard en 3 versements sans intérêt dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Pay plus tard en 3 versements sans intérêt?

Klarna est unique et propose Payer plus tard en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d'être offert Payez plus tard en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et les coordonnées exactes de votre adresse et de les expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il sera proposé pour chaque commande et que, comme il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Pay plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de carte. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni aucune information de commande mise à jour.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu contre moi?

Klarna peut exécuter des enquêtes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni RotaShop n'effectuent des recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt?

Bien que Payer plus tard en 3 versements sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna?

Le paiement de votre Pay plus tard en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est effectué lors de la validation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont collectés 30 et 60 jours, respectivement, après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande?

Dès que RotaShop aura accepté votre annulation / retour, Klarna annulera tous les futurs paiements prévus et remboursera les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Klarna tentera automatiquement de récupérer votre paiement pour votre Pay plus tard en 3 versements sans intérêt achetés chez RotaShop à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour collecter automatiquement le paiement deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous émettra un relevé du montant total de la commande en cours qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant la tentative de collecte de votre paiement et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit «Payer plus tard en 3 fois» de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk .

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par RotaShop. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Oui. Allez simplement sur l'application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/uk et payez tôt.

Avez-vous reçu mon paiement?

Klarna vous informera par e-mail et notification push de l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échoue. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et des paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk .

Qu'arrive-t-il à ma déclaration, lorsque j'ai renvoyé la marchandise?

Une fois que RotaShop a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les futurs paiements prévus. Vous êtes toujours en mesure de suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler RotaShop pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon remboursement?

Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement entrée lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé / mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je me contacter?

Visitez l'application Klarna ou la page du service clientèle de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

Foire aux questions - Payez plus tard dans 30 jours

Comment fonctionne le paiement plus tard dans 30 jours?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk .

Suis-je admissible à payer plus tard dans 30 jours?

Pour utiliser Payer plus tard dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard dans 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Pay plus tard dans 30 jours?

Klarna est unique et propose de payer plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de recevoir une offre de paiement plus tard dans les 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et de livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez reçu un paiement plus tard dans les 30 jours précédents qu'il sera offert pour chaque commande et que, comme il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours?

Bien que Payer plus tard dans 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode Payer plus tard dans 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard dans les 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou carte de débit. Vous pouvez toujours surveiller vos impayés dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande?

Dès que RotaShop aura accepté votre annulation / retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail de paiement - et, en cas de retard, nous vous enverrons également un SMS ou lettre, aussi. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits «Payer plus tard dans 30 jours» de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, adresse et adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par RotaShop. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement le. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement?

Si vous payez par carte, RotaShop confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et des paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk .

Qu'arrive-t-il à ma déclaration, lorsque j'ai renvoyé la marchandise?

Une fois que RotaShop a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, une déclaration mise à jour vous sera envoyée par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera fermé. Vous êtes toujours en mesure de suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler RotaShop pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon remboursement?

Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé / mes informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je me contacter?

Visitez la page du service clientèle de l' application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.