Preguntas frecuentes de Klarna

Preguntas frecuentes: pague más tarde en las 3 cuotas sin intereses

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de su pago. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas a más de 200,000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses le permitirá distribuir el costo de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Su primera cuota será cobrada cuando su pedido sea confirmado por RotaShop y las cuotas 2 y 3 están programadas 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puede controlar el calendario de sus pagos en la aplicación Klarna.

¿Soy elegible para pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Para utilizar Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promueve ampliamente, Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses está sujeta a sus circunstancias financieras. Si elige Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten Pay más adelante en 3 cuotas sin intereses?

Klarna es único y ofrece Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses asegurándose de proporcionar su nombre completo y detalles precisos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya sido aceptado para un método de pago de Klarna anteriormente no significa que se ofrecerá para todos los pedidos y, a su vez, el hecho de que se rechace no significa que se rechazará para todos los pedidos futuros.

¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. El número de teléfono móvil es obligatorio en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos brinde los detalles correctos, ya que de lo contrario no recibirá su calendario de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?

Klarna puede ejecutar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias blandas) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni RotaShop realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Aunque Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses se promueve ampliamente, no siempre está disponible universalmente. La opción de pago Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de su Pago posterior en 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. La segunda y tercera cuotas se cobran a los 30 y 60 días, respectivamente, de la primera cuota. Siempre puede controlar el calendario de sus pagos en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como RotaShop haya aceptado su cancelación / devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará cualquier monto adeudado. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna de inmediato.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de su pago más tarde en la compra de 3 cuotas sin intereses en RotaShop desde la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un estado de cuenta por el monto total del pedido pendiente, que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará cuando vence un pago dos días antes de intentar cobrar su pago y siempre puede monitorear la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna a su conveniencia. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso del producto 'Pague más tarde en 3 cuotas' de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

Me han pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?

Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk .

¿Está segura mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. RotaShop no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Si. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o inicie sesión en Klarna.com/uk y pague antes.

¿Has recibido mi pago?

Klarna le notificará por correo electrónico y una notificación automática desde la aplicación Klarna cuando vence un pago y cuando se haya cobrado con éxito, o en el caso poco probable de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk .

¿Qué ocurre con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?

Una vez que RotaShop haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, reembolsaremos cualquier pago cobrado y cancelaremos cualquier pago programado futuro. Siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.

He recibido un estado de cuenta, pero todavía no he recibido mis productos.

En el caso de que sus productos no hayan sido recibidos, llame a RotaShop para verificar su pedido y el estado de la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?

Los reembolsos se devolverán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al finalizar la compra.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta / información de pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk , donde encontrará todos sus pedidos y la información del calendario de pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Visite la aplicación Klarna o la página de servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

Preguntas frecuentes: pague más tarde en 30 días

¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?

Una vez que se confirme su pedido, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago dentro de los dos días de Klarna. Luego, tendrá 30 días para probar su pedido y solo pagará cuando esté satisfecho. Complete el pago en línea, a su conveniencia, sin costo adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/uk .

¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?

Para utilizar Pagar más tarde en 30 días, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promueve ampliamente, Pagar más tarde en 30 días está sujeto a sus circunstancias financieras. Si elige Pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pay más adelante en 30 días?

Klarna es único y ofrece Pagar más tarde en 30 días según una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pago más tarde en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo y detalles de dirección precisos y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya recibido Pagar más tarde en los 30 días anteriores no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, el hecho de que haya sido denegado no significa que será denegado para todos los pedidos futuros.

¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 30 días?

Aunque Pagar más tarde en 30 días se promueve ampliamente, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar más tarde en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la cantidad del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. Siempre puede controlar sus pagos pendientes en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como RotaShop haya aceptado su cancelación / devolución, Klarna cancelará el estado de cuenta o reembolsará su pago. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna de inmediato.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarlo a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago; recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar y, si es muy tarde, también le enviaremos un mensaje de texto o carta también. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso de los productos 'Pague más tarde en 30 días' de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos brinde los detalles correctos, ya que de lo contrario no recibirá la información de pago.

¿Está segura mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. RotaShop no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación Klarna para pagar su pedido.

¿Has recibido mi pago?

Si paga con tarjeta, RotaShop confirmará su pedido de inmediato. Si paga con Pay más tarde en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que ha utilizado para su pedido. Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y pagos iniciando sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk .

¿Qué ocurre con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?

Una vez que RotaShop haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará una declaración actualizada si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta se cerrará. Siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.

He recibido un estado de cuenta, pero todavía no he recibido mis productos.

Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay señales de sus productos, llame a RotaShop para verificar la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?

Si ha pagado su pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el estado de cuenta, el reembolso reducirá el estado de cuenta o lo cancelará por completo.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta / información de pago.

Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk , donde encontrará todos sus pedidos y podrá realizar pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Visite la página de servicio al cliente de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.